金融街物业: 细节决定成败 以服务品质赢得信赖

类别:公司新闻    发布时间:2020-04-12 11:15

2020年新春,新冠肺炎疫情的蔓延扰乱了人们原本的生活节奏。在举国上下抗击疫情的过程中,无论是坚守医疗前线的医护人员,还是守护小区“最后一公里”的物业管理人员,都在这场阻击疫情、守卫家园战“疫”中发挥了重要作用。

疫情还未结束,防控还在继续。在这场守护最后一道防线的“抗疫阻击战”中,中国物业服务百强企业之一,金融街物业凭借透明、高效、务实的硬核操作,成为了抗击疫情的典型样本。

疫情就是命令,防控就是责任!疫情爆发之初,金融街物业就高度重视疫情防控工作,积极引导各级管理人员、广大党员及员工正确判断疫情形势,快速响应,科学统筹,第一时间制定了“一二三”防疫管控机制,进一步细化疫情防控举措,筑牢阻击疫情防线,为保障客户及员工的人身安全做出巨大努力。

一套体系管控:以总部防控领导小组为核心,金融街物业设立七个专业小组,将疫情防控工作量化、细化,形成了有布置、有落实、有检查的闭环式管理体系,便于布置实施及检查监督。

两个层面预防:在疫情防控过程中,金融街物业一方面针对内部员工排查与隔离,开展线上学习;另一方面,对外部客户制定15项工作方案,以全面防疫消杀和封闭管控有效地实施员工与客户防护。

三组方案落实:制定项目全封闭管理方案,对所有在管的商务物业项目及住宅物业项目提出了全封闭管理的要求;制定物业楼宇消毒杀菌工作标准及实施要求,布置各项目启动全区域消杀工作,各项目结合自身特点有针对性的进行布置落实;防控领导小组专设防控工作督查组,联合多部门对各项目的疫情防控工作的落实,实施线上与线下结合的全方位监督。

治疗一线在医院,防控一线在物业。在疫情最严重的的春节期间,很多员工自愿主动放弃假期,甘冒风险,冲在最前线,用实际行动为业主构建安全防线。

为了提高业主的防疫意识,金融街物业还积极开展科普活动,通过朋友圈、业主群、宣传栏、走访等多种形式宣传防疫信息,实时跟进疫情动态,时刻提醒业主保持警惕。同时,为了保障辖区内的环境卫生,工作人员每日对公共区域进行全面消毒,尤其加大对楼宇大堂、电梯、公共卫生间、门把手、开关、按键等人员密切接触地的消毒频次,并对地下室、地下车库、垃圾中转站等卫生死角进行重点清洁和消毒,实现全覆盖零死角。不放过每一个细节,专注防疫工作每一环,金融街物业真正践行了“将风险留给自己,把安全带给业主”的职责使命。

对于物业人来说,最贴心的温暖就是时刻的体贴入微。为了让业主在疫期的生活更便利,金融街物业人24小时值守岗位,甚至为方便业主需求,开通了物资代购、直播买菜、作业打印等诸多新技能,并主动承担起了为行动不便的业主送快递、送菜的职责,切实解决业主生活之忧。

疫情期间,家住西斜街的林大爷家没了煤气,因为年纪大,疫期子女又不在身边,急需更换煤气罐。金融街物业的客服人员辛泽知道后,第一时间赶到老人家帮忙更换煤气,随后他发现老人没有防护口罩,于是又紧急反映情况上报申领,最终将口罩送到了老人家中。

“这个特殊时期,物业还能为我们这么服务,真不知道说什么才好”,一系列细致温情的瞬间,为金融街物业赢得了广大业主的高度认可和一致好评。对金融街物业来说,客户的满意和认可是对工作成果最好的检验,“服务品质”永远是其企业生存和发展的基石,未来,金融街物业将始终“为业主、客户提供高品质、优质的物业服务”,致力成为中国物业服务的引领者。。